保険のｉＣＯＭではお客さま本位の業務運営を基本として、「お客様の視点で物事を考え、寄り添いともに解決する代理店」を目指していきます。
１．当社は、新規契約、更新契約、各種案内について、わかりやすく説明し、お客さまの疑問点などに丁寧にお答えします。
【KPI】社内研修の開催回数
２．当社は、丁寧かつわかりやすい説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【KPI】対応履歴等の確認
３．当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
【KPI】契約者増減
４．当社はすべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
【KPI】スキルマップ
５．当社は絶えずお客さまの声を真摯に受け止め、その声を生かし常に自らの業務を改善していくことで品質向上に活かします。
【KPI】お客様の声件数
