お客さま本位の業務運営方針（FD方針）
保険のｉＣＯＭではお客さま本位の業務運営を基本として、「お客様の視点で物事を考え、寄り添いともに解決する代理店」を目指していきます。
方針１．お客さま本位の業務運営の実践
当社は、お客さまの最善の利益を第一に考え、誠実かつ公正に業務を行います。また、本方針の実践状況について定期的に検証し、継続的な改善に努めます。
【原則1に対応】
方針２．お客さまの最善の利益の追求
当社は、お客さまの意向・ニーズ・リスク状況を十分に把握し、最適な保険商品およびサービスの提供に努めます。保険商品の販売においては、お客さまの利益を不当に害することのないよう、公正な提案を行います。
【原則2に対応】
方針３．利益相反の適切な管理
当社は、お客さまと当社との間に利益相反が生じる可能性がある場合には、その内容を適切に把握し、お客さまの利益が不当に損なわれることがないよう適切に管理します。【原則3に対応】
方針４．手数料等の明確化
当社は、お客さまが保険商品の内容や費用構造を理解できるよう、重要な事項について分かりやすい説明に努めます。※損害保険代理店として、お客さまから直接手数料を受領する商品は原則取り扱っておりません。
【原則4に対応】
方針５．重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまの知識・経験・財産状況および加入目的を踏まえ、保険商品の内容、リスク、重要事項等について分かりやすい説明を行います。【原則5に対応】
方針６．お客さまにふさわしいサービスの提供
当社は、お客さまのライフステージや事業環境に応じた適切な保険提案を行います。また、保険契約後も事故対応や契約内容の確認など、継続的なサポートを提供します。
【原則6に対応】
方針７．従業員に対する適切な動機付けの枠組み
当社は、保険募集人としての専門性およびコンプライアンス意識を高めるため、継続的な教育・研修を実施します。これにより、お客さま本位の業務運営が適切に実践される体制を整備します。
【原則7に対応】
KPI（成果指標）
当社は顧客本位の業務運営の定着を確認するため、以下の指標を設定します。・保険契約継続率
【非公表】・お客さまアンケート(8/10点以上)
【2024年度結果 2/2件】【2025年度目標 20件】
・事故対応満足度
【非公表】・研修受講状況
【2024年度結果 年2回】【2025年度目標 年4回】
これらの指標を定期的に確認し、業務改善に活用します。
